БНТУ отчет (заочника) о практике
   

Ссылка на скачивание полной версии отчета о преддипломной практике со всеми схемами и рисунками, причем с этого сайта без всяких смс! работа была зачтена на 8 баллов.

БЕЛОРУССКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет гуманитарного образования и управления 

Кафедра менеджмента

        

ОТЧЕТ

о преддипломной практике студента_(№ группы)__30______________

                        ФИО _________Силича Леонида Николаевича________

    

Время практики с « 26 января_2008 г. по «_22 »_февраля_2008 г.

 

Место практики_______ ___________________________

(название организации студент_____________Силич Леонид Николаевичподпись                                             

             (ФИ.О студента)

 

Руководитель практики

от кафедры менеджмента__________________ ___________

                                                               подпись                        (ФИО руководителя)

  Руководитель практики

от учреждения__________________________________  

(должность, место работы)                подпись                     (Ф И О. руководителя)

       Минск 2008 г.     __1____.   Краткая характеристика предприятия. С тех пор, как человек впервые ощутил тепло и уют костров, много усилий было потрачено на устройство обогрева жилища - от примитивных печек и каминов до современных отопительных систем. В настоящее время наряду с возрастающей потребностью в отоплении всё больше поднимается вопрос о повышении экономичности источников тепла и снижении негативных воздействий на окружающую среду. В полной мере этим условиям отвечает продукция частного производственного унитарного предприятия ЧПУП «Дипкун».Предприятие ЧПУП «Дипкун» с 2000 года начало производство газового отопительного оборудования, а с февраля 2002 года, после установки технологической линии - производство стальных панельных радиаторов, полотенцесушителей, защитно-декоративных кожухов для чугунных радиаторов. Используя высококлассное европейское оборудование, предоставленные итальянским партнером технологии, программы обучения и мотивации персонала, руководству предприятия удалось за короткий срок создать команду профессионалов, способную производить и предлагать продукцию, удовлетворяющую самым взыскательным, часто изменяющимся пожеланиям покупателей. ПЧУП «Дипкун» действует на основании устава, который зарегистрирован Исполкомом Администрации Центрального района г.Минска решением от 31 декабря 1996г. № 142, в реестре общереспубликанской регистрации за № 12684 и законодательства РБ. Компания является юридическим лицом,  имеет самостоятельный баланс, может от своего имени приобретать имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиков в суде, открывать расчетный счет, валютный и другие счета в учреждениях банков, иметь круглую печать, другие печать и штампы, а также иные реквизиты со своим наименованием.Для обозначения своей продукции предприятие может разрабатывать и использовать собственный товарный знак в порядке установленном законодательством, а также в установленном законодательством порядке использовать товарные знаки иных лиц.Имущество предприятия является его собственностью. ПЧУП «Дипкун» имеет право создавать унитарные предприятия с правами юридического лица, участвовать в акционерных обществах и иных хозяйственных обществах и товариществах, а также в объединениях и иных юридических лицах путем передачи им части своего имущества во владение, пользование и распоряжение в пределах, установленных Компанией и законодательством РБ. Компания имеет право открывать филиалы и представительства в РБ и за ее пределами.Основной целью ПЧУП «Дипкун» является хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли и удовлетворение общественных потребностей в продукции и услугах, для достижения социальных, культурных и экономических интересов участников и трудового коллектива предприятия и распределение полученной прибыли между Участниками. Компания осуществляет внешнеэкономическую деятельность в соответствии с  законодательством Республики Беларусь.Задачей предприятия является на основании  хозяйственного    расчета    обеспечить   самоокупаемость,    финансирование затрат по совершенствованию производства, работ, услуг, социальное развитие и материальное стимулирование работников за счет заработанных средств, отвечать за результаты своей хозяйственной деятельности и выполнять обязательства перед государством, а также банками и иными контрагентами.Предприятие самостоятельно  планирует  свою деятельность  и  определяет  перспективы      развития,   исходя из спроса на произведенную продукцию, работы, услуги.ЧПУП «Дипкун» находится в промышленной зоне Шабаны (г. Минск, м-н Шабаны, ул. Селицкого 9). Предприятие расположено на территории свободной экономической зоны «Минск» и является ее резидентом. Это дает предприятию ряд преимуществ:1.      Выгодное географическое положение в центре страны.2.      Специальный льготный налоговый режим. Ставка налога на прибыль для резидентов СЭЗ «Минск» — 12% (в республике — 24%), ставка налога на добавленную стоимость — 9% (в республике — 18%).Кроме того, прибыль, полученная резидентами СЭЗ «Минск» за счет реализации услуг и продукции собственного производства, освобождается от налогообложения сроком на 5 лет с момента ее объявления.3.      Специальный льготный таможенный режим: таможенные пошлины не взимаются и меры экономической политики не применяются при ввозе товаров на территорию свободной таможенной зоны и при вывозе продукции собственного производства за пределы свободной таможенной зоны.Предприятием ЧПУП «Дипкун» хорошо развита рознично – дилерская сеть во многих городах республики. Региональные представители занимаются розничной торговлей продукции ЧПУП «Дипкун». С ними заключены прямые договора на выполнение полного спектра сервисных работ. Список основных региональных представителей представлен в таблице 2.1.  Таблица 2.1. Региональные представители ЧПУП «Дипкун»Примечание. Источник: собственная разработка За все время работы предприятие ЧПУП «Дипкун» зарекомендовало себя как надежный партнер, стабильное  в финансовом отношении предприятие.  ___2___Основные показатели прозводственно хозяйственной деятельности 2.2 Организационная структура предприятия представлена в приложении Б. Структуру организации можно охарактеризовать, как иерархическую, с чётко определёнными ступенями подчинённости, распределёнными обязанностями и персонализированной ответственностью. Функции руководства распределены следующим образом.Предприятие возглавляет генеральный директор, в чьи обязанности входит руководство всеми подструктурами, и фирмой в целом, а так же принятие ключевых решений, особое внимание, уделяя организации сбыта.Отдел перспективного развития - состоит из 3 человек. Основной задачей отдела является разработка и реализация правовых, организационных, научных, производственных, технических и экономических мер, программ и мероприятий по перспективному развитию.Отдел кадров -  (4 человека). Персонал отдела занимается тем, что пытается правильно организовать работу всего персонала предприятия, рационально распределить имеющийся персонал, осуществляет работы по подбору, отбору и расстановки кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств, пытается разрешить все конфликтные ситуации, предотвратить их появление.Заместитель генерального директора по экономике курирует экономико-финансовую деятельность предприятия. В его подчинения входят планово-экономический отдел, финансовый отдел, бухгалтерия и отдел снабжения.Планово-экономический отдел - (4 человека) предприятия занимается расчетом и планированием прибыли по всем видам деятельности предприятия, составлением отчетных калькуляций себестоимости продукции, оценкой эффективности использования оборотных средств, анализом движения основных средств, сбором данных о финансовой деятельности предприятия и расчетом экономических показателей.Сотрудники финансового сектора - ведут систему взаиморасчетов с клиентами, осуществляющих оплату товаров по безналичному расчету, проводят финансовые операции с обслуживающим банком, занимаются вопросом кредитования под заработную плату в неблагоприятные для предприятия периоды и  проводят финансовое планирование.Бухгалтерия – (7 человек) выполняет работу по различным участкам бухгалтерского учета (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и заказчиками, за предоставленные услуги и т.д.)Отдел снабжения – отвечает за организацию бесперебойных и своевременных поставок комплектующих и готовых изделий на предприятие.Немаловажную роль в развитии предприятия играет строительство. Строительные бригады, осуществляющие строительно-монтажные работы не только в Минске, но и за его пределами возглавляет начальник строительного управления, который, в свою очередь, подчиняется заместителю генерального директора по строительству.Транспортный отдел - осуществляет стратегически важную для предприятия логистическую функцию, в которую входит планирование доставки продукции и комплектующих, а так же разработка оптимального маршрута для водителей.Начальник производства возглавляет цех по производству газовых колонок и цех по сборке металлоконструкций (полотенцесушители, трубки гибкие нержавеющие и пр.). Руководит производственным процессом, основной задачей считает обеспечение необходимого уровня качества готовой продукции.Служба сервиса, чья основная задача заключается в установке оборудования и его обслуживании, также координирует свои действия с начальником производства.Технический отдел - составляет чертежи на производимую продукцию и занимается разработкой более эффективных единиц.Отдел продаж – состоит из 6 человек. Сотрудники отдела занимаются оптовыми продажами, заключают договора с клиентами, ведут учет прибывшего и выбывшего товара, информируют деловых партнеров и клиентов об изменениях, разрабатывают ценовую политику компании и анализируют динамику продаж.На складе предприятия работает 5 человек (заведующий складом и 4 специалиста склада). Их задачи: разгрузка прибывшего товара,  контроль и учет наличного товара, оперативная отгрузка и прочие подсобные работы по складу.Отдел маркетинга(4 человека) разрабатывает маркетинговую политику и конкурентоспособную стратегию фирмы, ведет поиск новых партнеров, занимается рекламой в средствах массовой информации, предоставляет сопутствующие материалы клиентам.Организационная структура отдела маркетинга приведена на рисунке 2.1.  Рисунок 2.1.Структура отдела маркетинга ЧПУП «Дипкун»Примечание. Источник: собственная разработка Основными функциями отдела маркетинга на предприятии ЧПУП «Дипкун» являются следующие:1.      Организация работы по маркетинговому планированию на предприятии, направленному на организацию рациональной хозяйственной деятельности, выявление и использование резервов предприятия с целью достижения наибольшей маркетинговой эффективности;2.    Оказание методической помощи руководителям подразделений по всем вопросам, связанным с данным планированием;3.    Осуществление разработки долгосрочных и краткосрочных планов развития рынка, его емкости, подготовкой планов экспортной деятельности на различных рынках; корректировкой планов с учетом реализации продукции и имеющихся заказов;4.    Прогнозирование экономической ситуации;5.    Осуществление маркетинговых исследований;6.    Оценка деятельности конкурентов.Торговые точки и магазины. Здесь занято 6 человек, получающих товар со склада и реализующих его покупателям через торговые точки на рынке Ждановичи, Малиновке, Уручье и магазин, расположенный непосредственно на территории предприятия.Юридический сектор - (2 человека) разрабатывает документы (положения, контракты и т.д.) для предприятия с позиции соответствия их законодательству.Таможенный сектор - осуществляет растаможку импортных комплектующих и товаров, предназначенных для дальнейшей реализации на территории Республики Беларусь.Включение отдела по перспективному развитию в 2006 году в организационную структуру ЧПУП «Дипкун» говорит о том, что структура является подвижной и пересматривается по мере необходимости ежегодно или чаще, в зависимости от условий деловой активности, изменения объема должностных обязанностей персонала с учетом роста его квалификации и возможностей.    3    Тип производства Миссии предприятия ЧПУП «Дипкун» выглядят так:-  организация, ориентированная на качественное и высоко профессиональное удовлетворение потребностей потребителей в отопительном оборудовании;- создание слаженного коллектива сотрудников, высокомотивированных в эффективной работе для достижения целей предприятия;- создание условий в коллективе для профессионального развития и самореализации каждого сотрудника;- занятие предприятием одного из ведущих мест на рынке отопительного оборудования Беларуси с отделениями по всей республике и обеспечение высокого уровня конкурентоспособности за счёт высокого качества работы;- ориентация на открытый стиль управления, характеризующийся предоставлением инициативы сотрудникам и основанный на принципах делегирования полномочий. Основные виды деятельности предприятия – производство, оптовая  и розничная торговля.По мере развития предприятия  к основным направлениям деятельности добавились следующие:- операции с собственным недвижимым имуществом;- оказание бытовых услуг населению;- строительные работы;- аренда транспортных средств.Как уже замечено, основной деятельностью является торговля отопительным оборудованием. На первый взгляд, может показаться, что управлением торговли на предприятии занимается отдел продаж, поскольку именно менеджеры по продажам находят покупателей, поддерживают отношения со старыми клиентами , заключают договора и т.д. Однако, на самом деле, это не совсем так. 4   Управление торговлей Процесс продажи довольно сложный и его можно разделить на внешнюю торговлю, (ситуация, когда платим мы: закупка комплектующих и готовых изделий) и внутреннюю (когда платят нам: продажа готовых изделий и отдельных деталей). Чтобы приобрести комлектующие, необходимо правильно заключить договор, растаможить импортный приход и проконтролировать доставку до места назначения. Этим занимаются юридический, таможенный сектора и отдел снабжения. Резкое увеличение цен итальянской фирмы Remer вынудило ЧПУП «Дипкун» разорвать контракт с этим производителем комлектующих. И только благодаря маркетинговым исследованиям производителей фирма смогла в кратчайшие сроки заключить договор с новыми поставщиками на более выгодных условиях.Улучшению продаж готовых изделий способствуют различные акции (скидки, реклама), которые организовывает отдел маркетинга. Отдел продаж играет заключительную роль. Схема управления процессом продаж представлена на рисунке 2.2.  __5___Характеристика товара Исходя из эксклюзивности товара (далеко не каждый человек имеет потребность в отопительном приборе, как в одежде или продуктах питания), ЧПУП «Дипкун» реализует свою продукцию через специализированные и узкоспециализированные магазины.Политика снабжения предприятия направлена на повышение эффективности фирмы. Приспосабливая сбытовую сеть под потребителя, предприятие имеет больше шансов выстоять в конкурентной борьбе.Для того, чтобы продать отопительное оборудование, например газовый котел (АОГВ), уже недостаточно просто произвести его и сделать цену ниже, чем у конкурентов. Сегодняшний потребитель очень придирчив и обращает внимание на дополнительные свойства: качество изделия, дизайн, гарантийное обслуживание и т.д.Проблемой большинства белорусских предприятий является то, что они продолжают выпускать свою продукцию еще по советским технологиям на оборудовании многолетней давности.У большинства производителей, выпускающих газовые и дизельные котлы, одна общая проблема - неудовлетворительное качество горелочных устройств и систем автоматического регулирования. Сами специалисты белорусских предприятий признают, что все попытки создания отечественного горелочного устройства, а также систем автоматического регулирования на приемлемом уровне оказались бесполезными. Однако именно эти комплектующие отопительного котла чаще всего выходят из строя, принося множество хлопот и потребителям, и эксплуатационным службам.Для повышения качества своих отопительных котлов, некоторые производители практикуют оснащение их импортными горелочными устройствами и системами автоматического регулирования.Одним из таких предприятий является ЧПУП «Дипкун», которое закупает итальянские горелочные устройства ("Еврогрупп"). Это несущественно сказывается на цене, но значительно отражается на конкурентоспособности отопительных котлов.Низкие цены – это важный козырь отечественных производителей. К сравнению, ценовой диапазон котлов ЧПУП «Дипкун» колеблется от 600 до 900 евро (приложение В). Следует также отметить, что ценовая политика ЧПУП «Дипкун», ориентированная на невысокие цены, позволяет выигрывать тендеры важных государственных проектов.Обратимся к примеру ЧПУП «Дипкун». Внедрение европейских технологий, использование итальянских комплектующих позволяет говорить об отечественной продукции высокого качества.Основным преимуществом предприятия ЧПУП «Дипкун», обеспечивающим ему большое количество клиентов, в том числе постоянных, является высокое качество выпускаемой продукции, обеспечивающееся тем, что на предприятии, с первых дней его обоснования, большое место уделяется строгому соблюдению технологии при производстве отопительного оборудования.Вопросу производства качественной продукции уделяется большое внимание на любом предприятии. На ЧПУП «Дипкун» применяются ряд существенно важных, документированных процедур:- управление документацией по качеству;- управление записями о качестве;- внутренние  аудиты;- корректирующие действия;- предупреждающие действия.В целом, нормативную документацию по качеству ЧПУП «Дипкун» можно представить в следующей иерархии на рисунке 2.3.   Рисунок 2.3. Нормативная документация по качествуПримечание. Источник: собственная разработка Данная структура нормативных документов свидетельствует о том, что вопрос качества является одним из приоритетных для ЧПУП «Дипкун».Европейское качество позволяет продукции ЧПУП «Дипкун» конкурировать с аналогами мировых производителей.Предприятие ЧПУП «Дипкун» оснащает отопительное оборудование системами автоматического регулирования, которые гарантируют надежность и безопасность эксплуатации. Эти системы включают в себя автоматику безопасности и автоматикуирегулирования.Автоматика безопасности в случае аварийной ситуации обеспечивает полную остановку котла. Автоматика регулирования позволяет поддерживать необходимый температурный режим, а также максимально экономить расход топлива. Кроме этого, установка таких систем исключает необходимость в обслуживающем персонале. Современные отопительные котлы оснащаются горелочными устройствами, предназначенными для работы на природном газе или дизельном топливе.При использовании газовых горелок определенное значение имеет количество воды в котле. Общеизвестно, что нагрузка на окружающую среду и микроклимат в помещении в несколько раз возрастает в начале и при окончании процесса горения, т.к. во время этих фаз происходит наибольший выброс таких продуктов сгорания, как газы СО, NO. Простым средством снижения количества включений-выключений горелки, а, следовательно, и выбросов вреднейших химических соединений в отапливаемое помещение является увеличение объема котла: чем больше его размеры, тем экологически безопаснее котел. Однако из-за возникновения дополнительных расходов, не все производители учитывают это обстоятельство при разработке конструкции отопительного котла. ЧПУП «Дипкун» уделяет особое внимание экологичности своей продукции.Производство отопительного оборудования позволяет исключить ряд экономически важных затрат:- на капитальное строительство котельной;- на прокладку теплотрасс; - тепловые потери в коммуникациях;- на оборудование теплового пункта и его обслуживание.Это делает современное отопительное оборудование более востребованным и существенно повышает на него спрос.ЧПУП «Дипкун» предлагает своим покупателям котлы разной мощности (24, 27, 32 и 34 кВт), которые обеспечивают одновременно отопление помещений  и приготовление горячей хозяйственной воды.Отказ от производства малоэффективных стальных радиаторов и увеличение выпуска газовых увеличило доходность фирмы более, чем в 2 раза (данные 2006 и 2007 гг).На сегодняшний день, продукция ЧПУП «Дипкун» (особенно АОГВ) очень конкурентоспособна на белорусском рынке. Отечественное производство делает цену на нее ниже, чем предлагают импортные поставщики на аналоговую продукцию, а использование передовых технологий и импортных комплектующих выделяют ее среди отечественных конкурентов.Высокая энергоэффективность, надежность и безопасность котлов АОГВ производства ЧПУП «Дипкун» достигается за счет применения современной программируемой электроники, обеспечивающей  автоматическое поддержание режимов работы аппарата и возможность управления от выносного датчика комнатной температуры.Использование газовых котлов АОГВ производства ЧПУП «Дипкун» позволяет потребителю экономно расходовать газ. Это достигается:-   наличием электронной системы модуляции пламени горелки, которая автоматически регулирует подачу газа в зависимости от поддерживаемой тепловой мощности в системе отопления;-     включением 180 секундной задержки на поджиг между двумя циклами работы аппарата;- наличием возможности независимо задавать оптимальные температурные режимы в системе отопления и горячего водоснабжения.Плавный рост цен на газ заставляет потребителя задуматься об экономии своего бюджета. Приобретение экономичного оборудования является одним из оптимальных решений.У большинства производителей, выпускающих газовое отопительное оборудование, гарантийный срок использования оборудования составляет всего лишь 1 год. Предприятие ЧПУП «Дипкун» производит качественное оборудование и, поэтому, предоставляет трехлетнюю гарантию своему потребителю.Производство и торговля отопительным оборудованием выгодна как ЧПУП «Дипкун» (получение прибыли), так и потребителю (приобретение качественной продукции, приносящая не только тепло и комфорт, но и позволяющая сэкономить бюджет). ___6 ___показатели Деятельность любого предприятия оценивается системой экономических показателей, в которых основное место принадлежит рентабельности. Достоинством данного показателя является то, что он прост в исчислении и увязывает два важнейших показателя- прибыль и товарооборот. Исключительная экономическая роль рентабельности связана с тем, что она определяет уровень и динамику многих других показателей работы предприятия (включая показатели продаж).Показатели рентабельности характеризуют эффективность работы предприятия в целом, доходность различных уровней направлений деятельности (производственной, коммерческой, инвестиционной и т.д.). Они более полно, чем прибыль, отражают окончательные результаты хозяйствования, т.к. их величина показывает соотношение эффекта с наличными и потребленными ресурсами. Показатели рентабельности используют, как инструмент в инвестиционной политике и ценообразовании.Поскольку получение прибыли является обязательным условием коммерческой деятельности, и в частности, торговли, а финансовая устойчивость предприятия в значительной мере определяется размером полученной прибыли, анализ финансовых результатов становится весьма актуальным. Проведем расчет показателей рентабельности предприятия ЧПУП «Дипкун» за 2007г., отражающих эффективность финансово-хозяйственной деятельности. Данные представлены в таблице 2.2.  Примечание. Источник: собственная разработка 1.            Рентабельность оборота (продаж) показывает, сколько прибыли приходится на единицу реализованной продукции и рассчитывается как отношение прибыли к выручке от реализации.Проведем расчеты по формуле (2.1): 2006: Рпр=Пр/ВР * 100% = 334/5761*100% = 5,8%,                 (2.1)2007: Рпр=Пр/ВР * 100% =  1594/11876*100% = 13,4%,2.            Рентабельность продукции показывает степень выгодности производства продукции, то есть, сколько прибыли получает предприятие на каждый рубль затрат и равна отношению прибыли к затратам на производство продукции.Расчетная формула (2.2): 2006: Рs=Пр/Ср=334/5551*100% = 6 %,                                    (2.2)2007: Рs=Пр/Ср=1594/10282*100% = 15,5 %, 3.            Общая рентабельность активов равна отношению прибыли к активам (средним).Расчетная формула (2.3): 2006: РAо =Пр/А*100%=334/4264*100% = 7,8%,                      (2.3)2007: РAо =Пр/А*100%=1594/8739*100% = 18,2%, 4.                 Чистая рентабельность активов. Расчет аналогичен предыдущему, только вместо прибыли используется чистая прибыль. Данный показатель отражает эффективность использования всего имущества (управления предприятием в сфере производственной деятельности).Расчетная формула (2.4): 2006: РAч=ЧПр/А=210/4264*100% = 4,9 %,                                  (2.4)2007: РAч=ЧПр/А=757/8739*100% = 8,7 %, 5.            Рентабельность собственного капитала.Показывает эффективность использования собственного капитала (отношение чистой прибыли к собственному капиталу).Расчетная формула (2.5):2006: Рск=ЧПр/СК*100%=210/1434*100% = 14,6%,                      (2.5)2007: Рск=ЧПр/СК*100%=757/3481*100% = 21,7%, 6.             Чистая прибыль на 1 рубль оборота.Чистая прибыль на 1 рубль оборота, показывает, какая сумма прибыли приходится на каждый вырученный рубльРасчетная формула (2.6): 2006: Чп=ЧПр/ВР*100%=210/5761*100% = 3,6%,                        (2.6)2007: Чп=ЧПр/ВР*100%=757/11876*100% = 6,4%.Сравним полученные данные коэффициентов за 2007 год с имеющимися данными за 2006 год и получим отклонения. Результаты отобразим в таблице 2.3.Таблица 2.3. Оценка рентабельности ЧПУП «Дипкун» за 2007 год                                                                На основании рассчитанных показателей, указанных в таблице 2.3, рассмотрим результативность и экономическую целесообразность деятельности предприятия.Для проведения анализа составим таблицу 2.4., используя данные бухгалтерской отчетности предприятия.Таблица 2.4. Динамика финансовых результатов ЧПУП «Дипкун» за 2006-Примечание. Источник: собственная разработка Анализ финансовых результатов работы предприятия за 2006 - 2007 год показал, что рост выручки от реализации продукции на 106%, в то время как себестоимость её возросла на 85%. Удельный вес затрат в стоимости реализованной продукции уменьшился с 96% до 87%. Как следствие, удельный вес прибыли в реализованной продукции увеличился на 9% по сравнению с 2006 годом.Из произведенных расчетов мы видим, что рентабельность продаж увеличилась на 7,6% в 2007 году и составила 13,4%, т.е. прибыль с каждой тысячи рублей реализованной продукции увеличилась на 76 рублей. Рентабельность основной деятельности увеличилась на конец 2007 года на 9,5%, по сравнению с 2006 годом, т.е. прибыль, получаемая с каждой тысячи затраченной на производство и реализацию продукции, увеличилась на 95 рублей и составила 155 рублей. Повышение рентабельности продаж и основной деятельности говорит о том, что руководство предприятия придерживается правильной ценовой и стремится к уменьшению расходов, связанных с производством и реализацией продукции, отнесенные на себестоимость.Рентабельность всего капитала (чистая рентабельность активов) предприятия за 2007 год возросла на 3,8% по сравнению с прошлым годом и составила 8,7%, т.е. прибыль с каждой тысячи, вложенной в имущество в 2006 году, увеличилась на 38 рублей.Рентабельность собственного капитала также увеличилась. Прибыль, приходящаяся на одну тысячу рублей собственного капитала, вложенного в производство, возросла на 71 рубль и составила 217 рублей в 2007 году, против 146 рублей в 2006 году.Чистая прибыль на 1 рубль оборота в 2006 году составляла 3,6 копейки, в 2007 году- 6,4 копейки. Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что в 2007 году деятельность предприятия была значительно эффективнее по сравнению с предыдущим годом. Это связано с решением о свертывании малоэффективного производства стальных радиаторов и увеличением выпуска отопительных колонок.Несмотря на положительную тенденцию динамики рентабельности, важно учитывать и макроэкономические изменения в экономике страны. Поэтому руководству предприятия не следует останавливаться на достигнутом, а стоит продолжать использовать меры по дальнейшему улучшению финансового состояния и разрабатывать мероприятия по более рациональному управлению капиталом предприятия с целью повышения эффективности финансово-экономической деятельности.    ________7______. Анализ продаж отопительного оборудования ЧПУП «Дипкун» Произведём анализ продаж отопительного оборудования на предприятии за два последних года. Результаты отобразим в таблице 2.5.Таблица 2.5. Динамика общего объёма продаж ЧПУП «Дипкун»Исходя из приведенных данных таблицы, наблюдается рост общего объёма продаж отопительного оборудования на предприятии. Выручка от реализации в 2007 году по сравнению с 2006 годом увеличилась на 6115 млн. руб., темп роста общего объёма продаж составил 106,1%Таблица 2.6. Динамика объема и структуры реализации по ассортиментуПримечание. Источник: собственная разработкаИз приведенных данных в таблице 2.6. виден постоянный рост реализации продукции.Наблюдается увеличение продаж аппаратов отопительных газовых, аппаратов водонагревательных газовых, водогрейных котлов, в то время как по позиции радиаторы отопления стальные произошло снижение, а затем и прекращение выпуска и реализации. При этом наибольший удельный вес в общем объеме реализации занимают аппараты отопительные газовые (36,3%), на втором месте по объему реализации находятся аппараты водонагревательные газовые (27,5 %), на третьем месте – водогрейные котлы на твёрдом топливе (15,2 %). Наименьший удельный вес в общем объеме реализации занимают кожухи на чугунные радиаторы (9,2%).Как видно из таблицы, аппараты отопительные газовые и водонагревательные  газовые являются доминирующими ассортиментными позициями в номенклатуре предприятия на протяжении всех трех лет. Сумма всех ассортиментных позиций реализуемой продукции в целом по предприятию в 2006г. по сравнению с 2005г. увеличилась на 1875млн.руб., а в 2007 году по сравнению с 2006г. увеличение произошло на 6115 млн.руб.Предприятие реализует свою продукцию только на рынке Республики Беларусь. Географическая структура продаж отопительного оборудования ЧПУП «Дипкун» за 2007 год  представлена на рисунке 2.4.

   Рисунок 2.4. Географическая структура продаж продукции ЧПУП «Дипкун»П р и м е ч а н и е . Источник: собственная разработка Из данных видно, что наибольший объём продаж отопительного оборудования производства ЧПУП «Дипкун» (52%) осуществляется на территории г. Минска и Минской области.По правовому статусу потребители отопительного оборудования делятся на физических и юридических лиц. Физические лица приобретают отопительные приборы в небольших количествах и только в фирменных магазинах по розничным ценам.Юридические лица (предприятия) приобретают отопительное оборудование в больших объемах по оптовым ценам или со скидками с целью дальнейшей продажи в розницу (дистрибьюторы), реализации через завершенные жилищные объекты (строительные организации) или конечного потребления (крупные предприятия – потребители тепла и тепловой энергии).По данным ЧПУП «Дипкун» за 2007 год продажи отопительного оборудования физическим лицам составили 6% от всей реализованной продукции рисунок 2.5.     Рисунок 2.5. Соотношение физических и юридических лиц среди покупателейПримечание. Источник: собственная разработка Объём продаж отопительного оборудования по видам каналов продаж за 2007 год представлен в таблице 2.7.Таблица 2.7. Структура продаж по видам каналов продажПримечание. Источник: собственная разработка ЧПУП «Дипкун» использует смешанные каналы, поскольку работает как с посредниками, так и с конечным потребителем. Наибольший удельный вес в структуре продаж по видам каналов занимают строительные организации (49%).    ______8______. Механизм взаимодействия  с потребителями Одним из важных факторов увеличения экономических показателей предприятия является регулярное расширение клиентской базы. А для того, чтобы найти и сохранить клиентов - и превратить их похвальные намерения в проданные товары и услуги - необходима хорошая система управления связями с потребителем. На ЧПУП «Дипкун» этому уделяется особое внимание.Связь с потребителем может быть как прямой (когда предприятие оказываем воздействие на потребителя), так и обратной (когда потребитель воздействует на предприятие). К прямой связи можно отнести рекламную компанию, цель которой – донести информацию о фирме и ее продукции, и которая проводится с целью привлечения новых клиентов и информировании старых о новинках. Также к прямой связи можно отнести процесс разработки и заключение договоров о продажах и проведением мероприятий, направленных на поддержку теплых отношений с постоянными клиентами.Обратная связь включает поиск решения проблем, возникших у потребителя после покупки товара. Как правило, это гарантийное и сервисное обслуживание.Прямая связь. Реклама. Реклама – двигатель прогресса. 80- 90%% успеха фирмы зависит от нее. Именно благодаря рекламе можно получить информацию о фирме и, узнать о продукции.  На ЧПУП «Дипкун» рекламой и рекламной кампанией занимается отдел маркетинга.Маркетологи фирмы регулярно проводят исследования и анализируют: каким образом и в какое время лучше организовать рекламный процесс.Реклама в газетах получила широкое распространение и обладает наибольшей эффективностью. По объему затрат реклама в прессе уступает только телевидению. Печатная страница, в общем, и газета, в частности, дают в руки рекламодателя своеобразное гибкое средство для выражения творческих потребностей. Газета является средством информации, которой пользуется почти каждый, она обладает большой гибкостью, а мысль, выраженная в письменном виде, запоминается. Продукция ЧПУП «Дипкун» рекламируется в самых распространенных печатных источниках, включая «Советскую Белоруссию».Кроме печатной рекламы, на ЧПУП «Дипкун» используется теле и наружная реклама. Основное предназначение  этой рекламы напоминать потребителям о товарах, о которых они уже знают (газовые котлы, радиаторы и т.д.) или указывать потенциальным покупателям на места, где они могут совершить нужные им покупки (фирменные магазины и павильоны) либо получить соответствующее обслуживание.Наиболее распространёнными формами стандартной наружной рекламы являются рекламные щиты и билборды. Пока в Минске их немного и они находятся на подъезде к предприятию. Однако согласно рекламной политике предприятия на 2007-2010гг, их число должно возрасти в несколько раз.Работниками службы маркетинга проводится анализ причин негативного отношения к одному виду продукции и предпочтение другому. Все функции маркетинга нацелены, прежде всего, на эффективный сбыт продукции. Следовательно, лица принимающие решение о покупке и влияющие на такое решение, должны быть информированы о потребности, которую удовлетворяет данный товар, а также о качестве такого удовлетворения, так как потенциальные покупатели нуждаются в информации  о товаре. Такую информацию можно передать посредством рекламы. На рисунке 2.5. показана структура расходов на рекламу. Рисунок 2.5. Структура расходов на рекламу.Примечание. Источник: собственная разработка При составлении рекламного бюджета используется метод целей и задач. Ежегодно составляется план рекламных мероприятий предприятия, в котором указывается срок выполнения, ориентировочная стоимость рекламных мероприятий. План корректируется в зависимости от изменения ситуации и составляется на год.Размещение рекламы в телевизионном эфире на канале «СТВ» с 7 до 8 часов утра и с 19 до 22 часов вечера оказалось очень выгодным, так как в это время наибольшее число граждан проводит время у телевизора.При составлении рекламного бюджета используется метод целей и задач. Ежегодно составляется план рекламных мероприятий, в котором подсчитывается ориентировочная стоимость отдельных статей рекламных мероприятий и указывается срок исполнения. План корректируется в зависимости о ситуации, и составляются планы с разбивкой по месяцам.Тем не мене, благодаря активному привлечению различных средств рекламы значительно выросли объемы продаж продукции по сравнению с 2005г. Кроме этого, к положительному эффекту рекламного воздействия можно отнести лучшую информированность потенциальных потребителей о деятельности предприятия. Обратимся к цифрам.Таблица 2.8. Структура расходов на рекламу ЧПУП «Дипкун» в 2006-2007 гг.П р и м е ч а н и е . Источник: собственная разработка Как видно из данных, представленных в таблице, расходы на рекламу в 2007 году увеличились на 136% и составили 29,8 млн. руб. В структуре расходов на рекламу в 2007 году преобладали расходы на печатные средства распространения рекламы. Они составили 20 млн. руб.(67,11% от совокупных затрат на рекламу), что на 10 млн. руб. выше показателя 2006 года. Вторым источником рекламы по объему затрат являются реклама на телевидении, на радио и реклама в газетах. На их долю было потрачено в 2007 году по 3 млн. руб. соответственно (10,07% от совокупных затрат на рекламу). Следует также отметить рост расходов на прямую почтовую рекламу. Так, по отношению к 2006 году расходы на такой вид рекламы увеличились в 2007 году на 400 000 тыс. руб. Также увеличились расходы на информационные письма.                                                                       Реклама требует больших затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить оценку эффективности рекламной деятельности. Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной деятельности в целом в большинстве случаев не представляется возможным. Невозможность получения абсолютно точных данных не говорит о нецелесообразности определения эффективности рекламы вообще. Экономическая эффективность рекламы чаще всего определяется путем измерения её влияния на объём продаж. Для этого анализируются оперативные и бухгалтерские данные. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно в том случае, если увеличение сбыта происходит  после воздействия рекламы. Разработка и заключение договоров о продажах.Значение рекламы в коммерческой деятельности фирмы очень большое. Однако реклама носит информативный характер. Она только предоставляет покупателю данные о товаре и фирме. Решающую роль  в связи с потребителем играет отдел продаж, который разрабатывает и заключает договор о продаже отопительного оборудования. Прежде, чем заключить договор, необходимо получить информацию о потенциальном клиенте. На ЧПУП «Дипкун» этим занимается отдел маркетинга. В дальнейшем эта информация поступает в отдел продаж. Данная информация важна тем, что благодаря ей можно разработать определенные партнерские условия. Если финансовая биография клиента довольно надежная, то он в праве рассчитывать на условие отсрочки платежа  30-40 календарных дней или даже реализацию (для юридических лиц) или покупки отопительного оборудования в кредит (для физических лиц). Если же покупатель не очень надежен, то с ним работают на условиях  предоплаты.Для поддержания хороших отношений с постоянными клиентами ЧПУП «Дипкун» практикует проведение различных мероприятий. Наиболее распространенным является поздравление и вручение памятных сувениров (с логотипами фирмы) и ценных подарков.Отопительное оборудование может приобретаться как для конечного потребления, так и для дальнейшей перепродажи.К первой категории покупателей можно отнести частных потребителей, которые покупают оборудование для установки в своих квартирах, дачах или коттеджах. Как правило, они покупают товар в розницу в фирменных магазинах и сумма их покупки не превышает 2-3 млн. рублей.Крупные предприятия приобретают отопительное оборудование для поддержания теплового баланса. В отличие от частных лиц, количество покупаемого оборудования значительно больше, поэтому сделку курирует отдел продаж. Из-за больших объемов крупные предприятия получают скидки.С целью дальнейшей перепродажи отопительное оборудование приобретают дистрибьюторы и строительные организации. Дистрибьюторы покупают отопительные приборы по оптовым ценам в определенном количестве с целью дальнейшей реализации товара на рынке на более выгодных для себя условиях. Строительные организации, так же, как и дистрибьюторы приобретают отопительное оборудование в большом количестве по оптовым ценам и внедряют его в свои объекты (квартиры, дома), которые в дальнейшем реализуются конечному потребителю.Обращаясь к соотношению покупателей отопительного оборудования на примере ЧПУП «Дипкун» можно увидеть, что первая группа потребителей значительно уступает второй (По данным за 2006 год 19% против 81%), что представлено на рисунке 2.6.                                  Рисунок 2.6. Соотношение покупателей отопительного оборудования для конечного потребления и дальнейшей перепродажи на ЧПУП «Дипкун»Примечание. Источник: собственная разработка Обратная связь. Гарантийное и сервисное обслуживание.Чтобы максимизировать полезность покупки отопительного прибора, потребитель обращается к фирме-продавцу с целью получения права на сервисное обслуживание и гарантийный ремонт.Сервис и гарантийное обслуживание являются неотъемлемыми элементами товарной политики ЧПУП «Дипкун». Они представляют собой услуги, которые предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного товара.Сервис рассматривается как система обслуживания покупателей. Цель сервиса - предложить покупателям имеющийся товар (отопительное оборудование) и оказать им помощь в полу­чении наибольшей пользы от приобретенного товара. К основным услугам по сервису, оказываемых ЧПУП «Дипкун» можно отнести следующие:1.      Монтаж, замена котлов (с дымоудалением и вентиляцией);2.      Комплектация и монтаж систем водоснабжения и канализации под ключ;3.      Монтаж, обслуживание кондиционеров.Возрастающее значение сервисного обслуживания покупателей обусловлено следующими причинами: ростом конкуренции на все более насыщаемом рынке отопительного оборудования; созданием и профилизацией сервисных центров (ЧПУП «Дипкун» постоянно расширяет свою сервисную сеть. Теперь, мастера по наладке котлов работают не только в Минске, но и в каждом областном центре. В перспективе компании создание сервисных центров в других крупных городах страны, таких как Бобруйск, Барановичи и т.д.); возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара; усложнением процесса эксплуатации товара.Сервис как систему обслуживания отопительного оборудования разделяют на два вида: техническое обслуживание и торговое обслуживание (таблица 2.9.). Сервисные услуги могут оказываться до и после покупки товара.Таблица 2.9. Формы обслуживания покупателейПримечание. Источник: собственная разработка Техническое обслуживание заключается в осуществлении услуг по восстановлению функций отопительных приборов, в оказании помощи покупателю при решении проблем эксплуатации товара, в проверке совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами, а также в предоставлении консультаций по на­дежной эксплуатации и сохранности товара.После покупки товара ЧПУП «Дипкун» выполняет послепродажный сервис - доставку, монтаж, контроль, техническое обслуживание и ремонт, снабжение запасными частями и деталями. Послепродажный сервис представляет собой гарантийное и послегарантийное обслуживание в процессе эксплуатации товара.Техническое обслуживание является гарантийным, если в течение срока гарантии покупатель не оплачивает ремонт, замену частей и деталей для приобретенного им товара. По окончании гарантийного периода владелец товара может заключить платный договор на послегарантийное обслуживание.Гарантийное обслуживание осуществляется в рамках документального поручительства (гарантии) ЧПУП «Дипкун» за выполнение ею в гарантийный срок (3 года) обязательств по обслуживанию покупателей, которые приобрели этот товар.Гарантийное обязательство призвано подтвердить покупателю условия качественного послепродажного обслуживания приобретенного товара со стороны производителя, продавца. Объем гарантийных услуг и сроки гарантии различа­ются в зависимости от стоимости товара, его сложности и продолжительности срока службы.Созданная мобильная, высокоэффективная система гарантийного и сервисного обслуживания является гарантом спокойствия и доверия клиента. Имея в своём составе высококвалифицированных специалистов, современное оборудование, автотранспорт, достаточное количество оригинальных запчастей работники сервисной службы обеспечивают оперативную техническую поддержку в любое время. Необходимость  предоставления сервиса вытекает из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Хорошая организация технического обслуживания даёт ценную информацию о том, как ведёт себя отопительное оборудование в различных условиях эксплуатации. Понимая значимость фактора обучения, руководители ЧПУП «Дипкун» выделяют средства на подготовку и переподготовку сотрудников.Длительная и безотказная работа изделий предприятия ЧПУП «Дипкун» основана на высокой профессиональной подготовке работников обслуживающих организаций (облгаз, райгаз) на предприятии­изготовителе. Наблюдение специалистов по сервису за работой оборудования, производимого самим предприятием,  даёт информацию для совершенствования продукции и повышения её конкурентоспособности. С 2002 года на базе ЧПУП «Дипкун» проводятся ознакомительные семинары с сотрудниками проектных и строительно­монтажных организаций со всех областей республики  и города Минска.С целью увеличения продаж, менеджеры посещают различные курсы, которые финансируются из бюджета компании.Благодаря сервисному обслуживанию и введению системы гарантий фирма создает благоприятные доверительные отношения с покупателями и формирует основы для продолжения эффективных коммерческих коммуникаций. Сервисная деятельность ведётся по принципу – Вы покупаете и используете наше оборудование – мы делаем всё остальное.  ___9___ Выводы о выявленых достижениях и недостатках в деятельности предприятия или его структурных подразделений

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru
© 2017 Народные изобретения, технологии
Страница сгенерирована за 0.016097 секунд